参考答案：处理好公共关系中的顾客关系，要注意以下事项（1分）：（1）树立顾客第一的观念（1分）；（2）提高产品信益和企业信益（1分）；（3）及时处理投诉和建议（1分）；（4）加强与顾客的信息交流（1分）。