参考答案：承认不清楚来访者所说的话。当咨询者不明白来访者所说信息时，咨询者可以选择稍微等待，来访者稍后的叙述会有助于咨询者更好地理解。但当咨询者的确不明白来访者所言，并且影响到咨询的进程时，咨询者要向来访者坦诚自己并不明白来访者所说的话，借以让来访者来澄清。
(2)尝试重复或请求澄清、重复或解释。来访者给出的信息往往是比较模糊的，咨询师在这时请求对方给出具体解释或举例是尤其有帮助的，因为这能促使来访者说得更加具体、明确，而不是抽象、模糊。