参考答案：仔细观察，倾听来访者，找出他们表现出来的矛盾和不一致信息。运用面质时不要过早地下结论，要花一定的时间来“听和看”。
(2)评价进行面质的目的。咨询者要确定面质的目的是来访者需要被挑战，而不是由于你自己需要被他人挑战。审视你们之间的关系是否足够安全，以至来访者会从咨询者的面质中获益。最后还要注意根据来访者自身的种族、民族、性别、年龄等，使用合适的面质。
(3)总结矛盾中的不同信息，抓住矛盾信息的关键部分。用陈述句将冲突的各部分联系起来，不要排斥任何一方，这种方式有助你用陈述性描述而不是评价性的语言突出你的面质，确定你的语言不是因为理解观念的不同，而是事实就是这样的，可以让来访者更好地接受。
(4)评价面质的效果。当来访者承认或者开始自我反省的时候，说明面质取得了效果。如果面质没有被很好地接受，来访者可能会出现退缩或者封闭现象。要注意的是，你的面质取得的效果有时候不会立即见效，同时还可能引起来访者的防御，我们可以通过观察来访者的反应看面质的效果，然后决定下一步的目标。