参考答案：收集来访者的资料，包括咨询前的测验资料、从来访者周围他人所了解的资料、来访者自述的资料以及在咨询过程中所获得的人际资料等；
(2)了解来访者的特点，包括来访者的自尊、精神紊乱程度、认知的复杂程度、文化归属；
(3)建立良好的咨访关系，即应该建立在咨询者与来访者安全而沟通良好的基础之上；
(4)尊重来访者，这主要体现在三个方面：①咨询者不要过分强调自己的观点；②咨询者不要过分运用批判性的态度；③咨询者不要勉强来访者接受咨询者的解释。