请判断以下案例中各咨询者分别使用了怎样的倾听反应,并说明各自的作用是什么:
来访者(一位:35岁的寡妇,两个小孩的母亲):我丈夫去世时,我整个生活都崩溃了。我一直不敢相信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我做所有的决定,他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没有睡过好觉了,而且酗酒——有时简直不能直接思考。我的亲戚尽可能地帮助我,但是我仍然感到恐惧。
咨询者A:(点点头示意来访者继续说下去。)
咨询者B:你是说你现在面临最艰难的事情之一是要建立自信心,是吗
咨询者C:自从你丈夫去世后,即使你有亲戚的帮助,但你自己仍然要承担更多的责任,并需要自己作出决定。
咨询者D:你担心自己肩负起整个家庭责任的能力。
咨询者E:你丈夫已经去世,你面临着一些十分困难的事情……要承担家庭责任,自己做出决定,自己照顾自己,并且要处理随之而来的恐惧。
参考答案:咨询者A使用的是非语言的鼓励技巧;咨询者B使用的是澄清;咨询者C使用的是释义;咨询者D使用的是情感反映;咨询者E使用的是归纳总结。
①鼓励。能使来访者在会谈中感觉更轻松,从而更能表达自己。②澄清。目的是鼓励来访者更详细地叙述,检查咨询者所听到内容的准确性。③释义。目的是帮助来访者注意自己信息的内容,当过早关注情感或自我否定时,应突出来访者信息的内容。④情感反映。目的是鼓励来访者更多地倾诉他的感受,帮助来访者意识到支配自己的情感,帮助来访者认识和管理情绪,帮助来访者在情绪中准确识别。⑤归纳总结。目的是把来访者信息的多个元素连接在一起,确定一个共同的主题或模式,清除多余的陈述,回顾整个过程。