参考答案：治疗功能。在来访者讲述自己的故事、叙述自己经历和现在的体验过程中，他们就能够建构自己的身份地位，并为自己的生活赋予意义和目的。好的咨询者倾听他们的故事，以便帮助来访者认识到这些故事所包含的意义，解释这些故事对于他们自我发展的促进或阻碍作用。
(2)建立良好咨询关系。咨询者全神贯注地倾听，表现出对来访者的话题感兴趣，对来访者的积极关心与尊重，来访者感到被了解、被重视和被关心，获得了自尊，就会对咨询者产生良好的第一印象，愿意与咨询者建立良好咨询关系。
(3)了解问题。通过耐心倾听，咨询者才能了解来访者的心理问题及其根源，才能同来访者一起找到解决问题的办法，因此倾听是了解问题的主要途径，是解决问题的第一步。
(4)提供自我成长的机会。倾听给来访者一个整理自己思绪的机会，帮助来访者理清自己的问题所在。咨询者的倾听能把关切和重视传递给来访者，增强来访者的力量和信心，使他有勇气去面对困难，面对自己。倾听会鼓励来访者承担起在会谈中进行话题选择并确定谈话焦点的责任。倾听也为来访者提供正确处理人际关系的示范。