参考答案：倾听是指在咨询过程中，咨询师的语言与非语言行为反映出咨询师正全神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言行为，关切、疼惜和重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。从层次上看，倾听可定义为三个过程：接收信息、加工信息和传递信息。