问题
问答题
简述在信息技术基础设施库中提供服务的流程和目标。
答案
参考答案：五个提供服务的流程和目标是：
服务级别管理 通过定期的协商、监督和报告，维护和提高信息技术服务质量，以满足用户的商业目的。 呵用性管理 优化信息技术基础设施、服务和支持机构的能力，提供一个具有成本效益和持续可用性的服务和
支持，使企业达到目标。 能力管理 保证所有目前和将来的能力，并提供符合成本效益的业绩。 信息技术服务持续
性管理保证在要求和协议规定的时间内，信息技术服务和设施能够恢复。这是防止关键服务缺失的系统
方法。 财务管理 对能够提供信息技术服务的信息技术资产和资源进行有效的管理。