根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。

A．客户评价
B．客户满意度调查
C．客户满意度评估
D．客户满意度管理

颅内压增高的病人的护理措施不妥的是

A．躁动不安者应寻找原因及时处理，切忌强制约束
B．抽搐者应用抗癫痫药物
C．可用肾上腺皮质激素
D．呼吸梗阻者必要时行气管切开
E．便秘者用0.1%肥皂水行大量不保留灌肠