手段—目标认认为人们的行为方式中，“用新的目标和手段代替文化目标和制度化手段，这是（）。
参考答案：反叛
嗅诊
客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？
A.倾听（Listento）
B.分担（SharE.
C.澄清（Clarify）
D.陈述（IlhustratE.
E.要求（ask）
