不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是()。
A、耐心
B、关心
C、认为自己了解顾客的需求
D、同意顾客的看法
参考答案:C
人机功能分配研究的意义是利用人与机器的特点,为作业中的人与机器安排不同的任务形式、难度和任务量。人机工程学研究人机功能分配的目的是()。
A.充分发挥机器的效用
B.最大限度地发挥人的潜力
C.改进机器以便使之适应人的作业需要
D.提高人机系统的效率和安全性
下列属于培训与开发部门的主要职能的是( )。
A.制定支持企业经营战略的培训与开发战略
B.维护培训与开发的场地和设施
C.帮助和指导员工个人职业发展计划
D.审批企业年度的培训与开发计划
E.确定企业内部和外部的培训与开发资源