火山碎屑物按物理性质可分为刚性、半塑性和塑性，（）只有刚性。

A、玻屑

B、晶屑

C、岩屑

D、火山砾

电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。