问题 单项选择题 从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的()两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意 答案 参考答案:C