耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌 

B．诚实善良 

C．团结服从 

D．宾客至上

从企业角度看，下面不属于收集大客户信息的社会力量有（）。

A.研究机构

B.统计部门

C.调查机构

D.企业职工