已知一个二次函数的图象经过点（0，0），（1，-3），（2，-8）．

（1）求这个二次函数的解析式；

（2）写出它的对称轴和顶点坐标．

在客户关系管理中，最有效的方法是（）。

A.会员制度及积分体系的制定

B.邮件营销

C.短信问候

D.旺旺或QQ沟通