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问题 单项选择题

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A、敷衍搪塞

B、充耳不闻

C、以不清楚为由

D、消极怠慢

答案

参考答案：A

选择题

下列有关ATP的叙述，正确的有

①长跑时，人体产生的CO2是有氧呼吸和无氧呼吸的共同产物

②若细胞内Na+浓度偏高，为维持Na+浓度的稳定，细胞消耗ATP的量增加

③人在寒冷时，甲状腺激素分泌增多，细胞产生ATP的量增加

④人在饥饿时，细胞中ATP与ADP的含量难以达到动态平衡[ ]

A．一项

B．二项

C．三项

D．四项
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单项选择题

铝合金在军用装备上广泛地取代了钢，因为它能提供同样的防护而重量更轻。但是一辆铝合金装甲车的制造成本是钢装甲车的两倍。因此，从财政的角度看，用具有同样防护性能的铝合金装甲车来代替钢装甲车的做法是不可取的。
以下哪项为真，则能够对上述结论提出最大的质疑( )

A．铝合金装甲车投入使用后的运行成本是同样性能的钢装甲车的三分之一
B．引进铝合金装甲车后，军队必须保留维修人员并购买新的工具和零件
C．钢装甲车的维修成本在军队目前所使用的各种装甲车中是最低的
D．预计铝合金材料的价格将保持稳定，而钢材的价格有可能下降
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