参考答案：

服务产品的特点如下：

（1）服务产品是无形的，不能存储，在生产过程中被消费。

（2）顾客参与生产过程，服务人员与顾客高度接触。

（3）多数服务伴有物质产品的生产。

（4）每个顾客都是产品的专家。

（5）工作质量不等于服务质量。

（6）一种行业中行之有效的方法，在另一个行业中可能完全行不通。

（7）服务种类繁多。