如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。
参考答案：管理的改造；信息技术的应用
专业技术人员开发潜力的具体方法不正确的是（）。
A.PK法
B.目标制定法
C.侮辱、谩骂法
D.技能跟进法
乳癌术后应鼓励早期锻炼，下列哪些内容正确（）
A、术后24小时内即可开始手及腕部的活动
B、3-5天后可开始患者的功能训练
C、先由肘部开始逐渐发展到肩部
D、术后72小时后开始手及腕部的活动
E、先由肩部开始逐渐发展到肘部
