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问题 判断题

甲股东持有股份有限公司全部股份表决权的15%。甲股东以该公司被吊销营业执照未进行清算为由，向人民法院提起解散公司的诉讼，人民法院应予受理。（ ）

答案

参考答案：错

解析：【解析】股东以公司被吊销企业法人营业执照未进行清算为由，提起解散公司诉讼的，人民法院不予受理。

单项选择题

防御型公共关系，指组织与外部环境发生协调困难，与公众的关系出现摩擦苗头时，高歌组织结构、产品、方针政策或经营方式等，以适应环境变动和公众要求而开展的关系活动。 下列属于防御型公共关系的是?

A.某公司的高层成员多次常州每一个拆迁家庭，进行真诚、细致的沟通，顺利完成了拆迁工作 

B.某公司针对其副总不当言论造成的不良影响，及时通过媒体公开道歉，取得了公众的谅解 

C.某上市公司通过相关媒体定期发布公司的生产和财务等信息，员工对这种透明做法非常满意 

D.某蛋糕生产企业接到个别客户的投诉电话后，及时了收回2个批次生产的100多斤蛋糕
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问答题 案例分析题

某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：

服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
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