参考答案：

(1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。 

(2)支付必要费用：主动赔付费用(客人自行回宾馆的打车费)。 

(3)提供高质量的服务：提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。