问题
问答题 案例分析题
机场接团时,被告知客人行李丢失,导游员如何处理?
答案
参考答案:
(1)带领客人到行李查询登记处,办理遗失登记手续。要出示:本人护照、机票、登机牌、行李牌;填写登记表:(始发站、中转站、行李件数、大小、形状、颜色、标记等)。
(2)将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号留在登记处。同时将行李查询登记处的电话号码、联系人、航空公司地址记下,复印两份,失主和地陪各执一份,以备联系。
(3)在京游览期间,地陪要保持与行李查询登记处的联系,询问查找情况。
(4)查找期间,导游员要关心失主的生活,帮其购买生活必需品。
(5)若离京前仍找不到行李,把客人下一站的行程安排(所去城市、下榻饭店、联系方式等),通知行李查询登记处、航空公司,以便找到后送归客人。将有关事宜通知下一站接待社。
(6)如果行李确信丢失,按有关规定索赔。