在沟通中秘书要使自己的建议受到重视,应该( )。
A.抢准话头
B.定准内 * * 调
C.含蓄地否定他人意见
D.见隙发话
参考答案:B,C,D
下列哪项不属于工单报结的判断过程()
A、确认故障现象是否已消除,是否认可其解决方案和填写过程
B、影响的业务是否恢复
C、是否已执行了知识入库和变更请求
D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
如果模块中的全部处理动作均为完成同一个单一功能而存在,则此模块的凝聚类型为()。
A.过程凝聚
B.时间凝聚
C.功能凝聚
D.顺序凝聚