参考答案：关键成功因素

解析： 大多数企业通常有3～6个决定企业成功与否的因素。在一个企业的业务活动中，关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素也会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也不同，甚至受外部环境的影响。