参考答案：

一、PDCA循环基本工作程序：

1、计划阶段；

2、实施阶段；

3、检查阶段；

4、处置阶段。

二、PDCA循环的特点：

1、完整性、统一性、连续性；

2、大环套小环，小环保大环；

3、不断循环，不断提高。

三、PDCA循环基本要求：

1、PDCA循环周期制度化；

2、实行PDCA循环管理责任制；

3、制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；

4、实现PDCA循环运作的程序化。