参考答案：クレームが提出されたら、その処理方法には一般に三つある。一番望ましいのは「和解」、つまり話し合いによって解決する方法である。さらに、クレームを提起された方が契約通りに履行する場合、もっとも難しいのがクレームの処理を拒絶する場合である。両者がともに受け入れられる処理方法がなければ裁判に提訴するか、仲裁によって解決することになる。