张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A、没有人愿意承担错误及责任

B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们

C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

D、产品存在缺陷