参考答案：消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属民事权益争议的范畴。争议解决的途径为：
a．与经营者协商和解；
b．请求消费者协会调解；
c．向有关行政部门申诉；
d．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
e．向人民法院起诉。