在企业变革的方法中，库特·卢因模式的变革过程主要包括以下内容（）。

A.现状的解冻

B.转变到新的状态

C.冻结新的现状

D.回顾和反省

E.检查变革的成果

（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客