问题
问答题 案例分析题
全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?
答案
参考答案：
全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是：
a.与疾病控制中心联系，听候处理意见;
b.向旅行社领导汇报，听候指示;
c联系医院，动员大家体检;
d.与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。
客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：
a.领队、亲属、导游员或旅行社派人在场;
b.了解情况，征求医生意见;
c.与德国驻华使领馆联系，通知病人家属;
d.帮助解决病者家属生活上的困难;
e.查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续;
f.退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。