问题
多项选择题
(2008)现场销售过程中,销售人员的错误行为有()。
A.当客户提出问题时马上反驳,试图改变客户的真实需求
B.站在客户的角度去思考问题,帮助客户选择
C.不考虑客户特征,按销售流程解说楼盘特征
D.为促使成交,向客户推荐不满意的产品
E.为促使成交,对客户超范围承诺
答案
参考答案:A, C, D, E
解析:现场销售的误区主要有:①不在乎客户的感受、认同度和需求,将项目情况像背书一般讲述出来;②当客户提出问题时马上反驳,甚至企图改变客户的真实需求;③忽略和客户一起来的家人和朋友;④不做分析,没有重点地推荐一些房号,让客户自己选择,浪费双方的时间和精力;⑤没有站在客户的角度去思考问题,帮助客户;⑥为了成交,而向客户推荐不满意的产品,让客户产生不必要的损失。