男性，42岁，右下腹持续性痛5天，伴恶心，体温38．5℃。体检：右下腹扪及4cm×5cm触痛性肿块，轻度肌紧张。

最可能的诊断是（）。

A.盲肠肿瘤

B.急性化脓性阑尾炎

C.阑尾周围脓肿

D.粪块所致肠梗阻

E.还不能做出诊断

一个有效的消费者反应系统通常包括：（）

A.了解消费者的实际感受

B.举行消费者座谈会

C.及时处理投诉和进行补救

D.建立消费者事务部

E.提供消费教育