旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。()
参考答案:对
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平