参考答案：

(1)提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径; 

(2)正确认识导游人员的角色; 

(3)尊重旅游者，满足其自尊心; 

(4)对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼; 

(5)主动与旅游者交往，建立伙伴关系。