参考答案：

解析：作为旅游局的一名工作人员，我会主动上前亮明身份，向这些游客了解情况，如果确实是像他们所反映的那样，服务不好、配套设施不完善，但是又不是急需改进的话，我会主动承担责任，并做好记录，回单位以后上报上级处理；如果是因为游客自身的原因来产生了误解，那么我会做好说服劝导工作，安抚游客情绪，并主动与景区管理机关沟通，督促做好服务和保障工作。