任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
A、据理力争
B、不予理睬
C、保持冷静
D、扭送派出所
参考答案：C
《墨子》认为一个国家为什么会灭亡的原因有几个方面？（）
A、4.0
B、5.0
C、6.0
D、7.0
马克·吐温在《哈克贝利·费恩历险记》中塑造了一个追求自由的黑奴形象，他的名字是______
A．汤姆 B．吉姆C．哈克 D．安娜
