参考答案：(1)卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量 方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业 绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角 度。平衡计分卡的定义是：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分 配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现 更高的股东价值。
(2)①财务角度。平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。企业需要股东提供风 险资本，它也同样需要顾客购买产品和服务及需要员工生产这些产品和服务。财务角度主要 关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。用来评估这些目标是否已达到的方法主要是 考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务上的结果，通常包括利润、销售增长率、投资 回报率以及现金流。
②顾客角度。运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核 时，一定要非常重视客户。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩 大关键细分市场的市场份额。
③内部流程角度。把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起到一个十分重要的 作用，运用平衡计分卡的一个重要原因就在于它对业务流程的关注。业务流程角度包括一些 驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提 高生产力、效率、产品周期与创新。至于重点要放在哪些方面或设定哪些目标，必须以企业战 略和价值定位为依据。
④创新与学习角度。平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的 一个。多年来，知识型领导一直提倡把人力资源管理提升到企业的战略层面。卡普兰和诺顿 通过平衡计分卡确定了创新与学习的战略重要性。
(3)该公司在运用平衡计分卡时的不当之处在于：只根据往年经验对当年销售作估计 不算是公司的战略。战略要处理的实际上是对公司未来发展可能造成危害和提供机会的 变化。战略管理能力强的公司会密切关注内外环境的变化，主动利用机会、避开危机，求得 快速发展。
(4)企业应该把实施平衡计分卡当作提高战略管理能力的契机，而不是避重就轻或知难 而退。该企业把实施平衡计分卡当成“目标层层分解”，简单化对待。该企业应注意将平衡计 分卡的实施与以下方面结合：平衡计分卡需要与组织的愿景、战略紧密联系；平衡计分卡要强 调横向协调；不仅要做业务部门平衡计分卡，也要将职能部门纳入管理；将平衡计分卡根据因 果关系层层分解；平衡计分卡要与管理流程结合；平衡计分卡要与奖励(浮动薪酬)结合；决策 层一定要参与以及引起足够的重视；要把平衡计分卡高于其他体系对待而不是当作其他体系 的一部分；企业一定要有真正的平衡计分卡专家把航。