参考答案：管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。（1）接洽咨询阶段的工作步骤包括：初步接洽、研究回复、深入商谈。（2）预备咨询阶段的工作步骤包括：预备调查、确定课题、签署协议。（3）正式咨询阶段的工作步骤包括：深入调查、分析问题、拟订方案、提交报告。（4）方案实施阶段的工作步骤包括：指导实施、总结工作。（5）追踪改进阶段（后续服务）的工作步骤包括：定期与客户联系，解答问题。