对游客个别要求的处理原则是什么?
参考答案：
尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则
下列哪一项不是ENDOFSELECTIONANALYSIS分析后得出的结果（）
A、ESS=3，
B、F=99，
C、COS=14，
D、MB=114.
（）事前预警预备防范事件的发生，尽可能控制事态发展。
A.预警期
B.爆发期
C.缓解期
D.善后期
