当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。

A．装作没听见

B．含糊推托

C．微笑不语

D．转移话题

采取三级处理法处理废水时，一级处理是采用物理和化学方法，将废水中的( )去除。

A．大部分有机物 B．部分污染物
C．固体悬浮物
D．全部污染物