问题
多项选择题
某汽车4S店代售导航设备，1-4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：摄像头不合格30项、接收器不合格5项、显示屏不合格4项、线路不合格1项，质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析。
针对确立的关键改进项目，应进一步( )。
A．测量过程的波动情况
B．分析出现质量问题的原因
C．确定关键的责任人，予以惩罚
D．分析生产能力
答案
参考答案：A,B
解析： 确立了关键改进项目后应按PDCA循环再开展工作。选项A、B是PDCA循环中的一部分。故选择AB。