参考答案：

解析：【分析】本题属于人际沟通类试题，这里考察点有沟通技巧，原则性灵活性相统一。第一种情况对方的人员的工作方法是正确，是自己疏忽所致。那要看回去拿材料方不 方便，如果不方便看那能不能电话沟通让同事给传真或者领导口头授权，事后要主动补上材料。如果材料很重要，对方让你阅读会担责任，要多站在对方角度想一 想，可能必须得自己回去取。第二种情况，有可能是对方可能弄错了，对材料有误解，这就需要耐心解释，相信是可以沟通到位的。需要特别注意考生容易忘记总结 教训，第一种情况这属于自己的工作疏忽，第二种情况实际属于事前未沟通确认造成的结果。　　后一问有追问，要现场模拟。考生要注意结合表情和言语，显现出谦恭，致歉的态度即可。不可过于啰嗦，要保持阳光心态。