定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的

B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样

C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现

D.公司怎样向顾客提供服务

冶金焦的化学特征和物理机械性能指的是什么？这些性能对高炉冶炼有什么影响？