发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者（）情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的（）来取得旅游者的谅解。
参考答案：说明 服务
区域市场发展规划主要的影响因素包括（）、社会发展因素、（）因素。
既清热解毒，又利咽的药物是（）
A.板蓝根
B.大青叶
C.山豆根
D.马勃
E.射干
