参考答案：

(1) 利用非正式群体成员之间的感情密切，互相信任，凝聚力强等特点，引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。

(2) 利用非正式群体内部压力大，标准化倾向强的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。

(3) 利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点，使领导能及时收集群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。

(4) 利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。

(5) 努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。