参考答案：A,B,C,D,E

解析： 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如产品质量、管理水平、经营作风、企业精神、人员素质、服务态度等，是公众认知和评价的具体对象，完善这些形象要素并确立这些要素在公众心目中的位置，是塑造公共关系形象的首要任务。