选择钎头时，主要根据凿岩机的（），估计钻凿炮孔的最大（），再根据所钻凿矿岩的（）、（）的发育情况，确定钎头类型和规格。

BSP方法在定义产品/服务过程中，需经历四个基本步骤。其中首先应该完成的步骤是

A．按产品/服务生命周期阶段识别过程

B．识别企业的产品/服务

C．画出产品/服务过程总流程图

D．写出过程说明