问题 填空题

地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性,一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务,另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故,要善于左右复杂的局面和解决______的问题。

答案

参考答案:特殊 棘手

问答题 简答题
单项选择题 A1型题