某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（）。

A、KOLB循环

B、全面质量管理

C、Kaizen循环

D、PDCA循环

工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。

A.服务规划

B.制度管理

C.服务质量监测

D.研究解决服务重点问题

E.服务管理监督与评价