参考答案：

（1）双方协商；（1分）

（2）请求消费者协会调解；（1分）

（3）向旅游、工商等部门投诉；（1分）

（4）旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；（1分）

（5）向人民法院提起诉讼。（1分）