问题
问答题
导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。 请回答以下问题：（1） 根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？（2） 对导游郑某还要进行哪些处罚？（3） 如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？
答案
参考答案：
（1）应扣除8分，（2分）全行业通报。（2分）
（2）由旅游行政管理部门责令改正，（2分）暂扣导游证3～6个月；（2分）情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。（1分）
（3）应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金；（3分）旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿同额违约金。（3分）